Solución de problemas
¿Tiene problemas con su VPN? Explore soluciones paso a paso para los problemas más comunes y recupere rápidamente una conexión segura y confiable.
Problemas de conexión
Problemas para conectarse a la VPN o mantener una conexión estable
Esto puede deberse a varios factores, como un firewall que bloquea la conexión, credenciales incorrectas o problemas del servidor.
Pasos para resolverlo:
- Compruebe que su conexión a internet funciona sin la VPN
- Verifique en su panel que sus credenciales VPN sean correctas
- Intente conectarse a otro servidor o región VPN
- Desactive temporalmente su firewall y antivirus para hacer la prueba
- Reinicie su cliente VPN y vuelva a intentarlo
- Vuelva a descargar su archivo de configuración desde el panel
¿Sigue teniendo problemas? Contacte a nuestro equipo de soporte para recibir asistencia personalizada.
Las conexiones inestables pueden deberse a problemas de red o a una configuración incorrecta.
Pasos para resolverlo:
- Cambie del protocolo UDP a TCP (más estable en redes poco confiables)
- Revise si hay otras aplicaciones que consumen mucho ancho de banda
- Pruebe con un servidor geográficamente más cercano
- Actualice su cliente VPN a la versión más reciente
- Compruebe si su router necesita una actualización de firmware
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Algunos sitios web pueden bloquear el tráfico VPN, o puede haber problemas de DNS.
Pasos para resolverlo:
- Pruebe borrar la caché y las cookies del navegador
- Cambie su configuración de DNS para usar Cloudflare (1.1.1.1) o Google (8.8.8.8)
- Pruebe con otro navegador o en modo incógnito
- Conéctese a un servidor VPN en otra ubicación
- Compruebe si el sitio web está caído
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Es posible que sus credenciales sean incorrectas o hayan vencido.
Pasos para resolverlo:
- Vuelva a descargar su archivo de configuración desde el panel
- Asegúrese de que su cuenta esté activa y sus facturas al día
- Compruebe que está usando el nombre de usuario y la contraseña correctos
- Vuelva a generar sus claves VPN desde el panel
- Contacte a soporte si el problema continúa
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Problemas de rendimiento
Velocidad baja o latencia alta mientras está conectado a la VPN
La velocidad de la VPN depende de muchos factores, como la distancia al servidor, el cifrado y la velocidad base de su conexión a internet.
Pasos para resolverlo:
- Conéctese a un servidor más cercano a su ubicación física
- Reinicie su cliente VPN y vuelva a conectarse
- Mida la velocidad base de su conexión sin la VPN para comparar
- Cierre las aplicaciones que consumen mucho ancho de banda
- Intente conectarse fuera de las horas pico
- Compruebe si su proveedor de internet limita el tráfico VPN
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La latencia alta suele deberse a la conexión con servidores lejanos.
Pasos para resolverlo:
- Elija un servidor en su país o región
- Pruebe con otro dispositivo para descartar problemas de la red local
- Evite los servidores con mucha carga (si su cliente lo muestra)
- Revise si hay subidas o descargas en segundo plano
- Reinicie su router y su módem
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Algunos servicios de streaming pueden limitar o bloquear las conexiones VPN.
Pasos para resolverlo:
- Pruebe con otro servidor VPN de la misma región
- Borre la caché del navegador antes de entrar al servicio de streaming
- Baje temporalmente la calidad del video para hacer la prueba
- Asegúrese de tener suficiente ancho de banda para el streaming
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Problemas de configuración
Problemas con los archivos y la configuración de la VPN
Es posible que el formato del archivo de configuración sea incompatible o esté dañado.
Pasos para resolverlo:
- Vuelva a descargar el archivo de configuración desde su panel
- Asegúrese de usar la configuración correcta para su tipo de servidor VPN (perfil IKEv2 o configuración VLESS)
- Compruebe que su cliente VPN esté actualizado
- Pruebe importarla de otra forma (archivo o código QR)
- Verifique que el archivo no se haya modificado ni cortado durante la descarga
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Es posible que sus solicitudes DNS estén evitando el túnel VPN.
Pasos para resolverlo:
- Active la opción "Bloquear DNS externos" en su cliente VPN
- Configure servidores DNS personalizados en su configuración VPN
- Desactive IPv6 en su adaptador de red
- Use la protección contra fugas de DNS integrada en la VPN
- Haga una prueba en dnsleaktest.com mientras está conectado
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Es posible que WebRTC u otras fugas estén exponiendo su IP real.
Pasos para resolverlo:
- Desactive WebRTC en la configuración de su navegador
- Instale una extensión del navegador que evite las fugas de WebRTC
- Active el kill switch en su cliente VPN
- Verifique su conexión en whatismyip.com mientras está conectado
- Vuelva a conectarse a la VPN y repita la prueba
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Problemas con la app y el cliente
Problemas con las aplicaciones cliente de VPN
Es posible que el cliente esté dañado o en conflicto con otro software.
Pasos para resolverlo:
- Vuelva a instalar el cliente VPN con una descarga nueva
- Revise si hay otro software de VPN o de seguridad en conflicto
- Ejecute el cliente como administrador (Windows)
- Compruebe que se cumplan los requisitos del sistema
- Busque registros de errores en la carpeta de la aplicación
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Es posible que los permisos o el antivirus estén bloqueando la actualización.
Pasos para resolverlo:
- Descargue manualmente la versión más reciente desde el sitio web oficial
- Desactive temporalmente el antivirus durante la instalación
- Desinstale por completo la versión anterior antes de instalar la nueva
- Ejecute el instalador como administrador
- Compruebe que haya suficiente espacio en disco
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Es posible que alguna configuración propia del celular esté interfiriendo.
Pasos para resolverlo:
- Otorgue todos los permisos necesarios a la app de VPN
- Desactive la optimización de batería para la app de VPN
- Compruebe que los datos móviles o el Wi-Fi estén activados
- Pruebe activar y desactivar el modo avión
- Vuelva a instalar la app de VPN
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Lista rápida de diagnóstico
Haga estas comprobaciones básicas antes de contactar a soporte
Revise la conexión a internet
Asegúrese de poder acceder a sitios web sin la VPN conectada
Actualice el cliente VPN
Asegúrese de usar la versión más reciente de su cliente VPN
Reinicie los dispositivos
Reinicie su computadora, su router y su módem
Vuelva a descargar la configuración
Obtenga un archivo de configuración nuevo desde su panel
Pruebe con otro servidor
Conéctese a un servidor en otra ubicación
Revise el firewall
Asegúrese de que su firewall no esté bloqueando el tráfico VPN
¿Todavía necesita ayuda?
Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7 para ayudarle a resolver cualquier problema con la VPN.
