عیبیابی
با VPN خود مشکل دارید؟ راهحلهای گامبهگام مشکلات رایج را ببینید و بهسرعت اتصالی امن و قابل اتکا را بازگردانید.
مشکلات اتصال
مشکل در اتصال به VPN یا حفظ اتصال پایدار
این مشکل ممکن است عوامل مختلفی داشته باشد، از جمله مسدود شدن توسط فایروال، اعتبارنامهٔ نادرست یا مشکلات سرور.
مراحل رفع مشکل:
- بررسی کنید اتصال اینترنت شما بدون VPN کار میکند
- در داشبورد مطمئن شوید اعتبارنامههای VPN شما درست است
- اتصال به سرور یا منطقهٔ VPN دیگری را امتحان کنید
- برای آزمایش، فایروال و ضدویروس خود را موقتاً غیرفعال کنید
- کلاینت VPN را دوباره راهاندازی کنید و باز تلاش کنید
- فایل پیکربندی را دوباره از داشبورد دانلود کنید
هنوز مشکل دارید؟ با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا کمک ویژهٔ خود را دریافت کنید.
ناپایداری اتصال ممکن است ناشی از مشکلات شبکه یا تنظیمات نادرست باشد.
مراحل رفع مشکل:
- از پروتکل UDP به TCP تغییر دهید (در شبکههای ناپایدار، پایدارتر است)
- اپلیکیشنهای دیگری را که پهنای باند زیادی مصرف میکنند بررسی کنید
- سروری را امتحان کنید که از نظر جغرافیایی به شما نزدیکتر است
- کلاینت VPN را به آخرین نسخه بهروز کنید
- بررسی کنید آیا روتر شما به بهروزرسانی سفتافزار نیاز دارد
هنوز مشکل دارید؟ با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا کمک ویژهٔ خود را دریافت کنید.
ممکن است برخی وبسایتها ترافیک VPN را مسدود کنند یا مشکل DNS وجود داشته باشد.
مراحل رفع مشکل:
- حافظهٔ پنهان و کوکیهای مرورگر را پاک کنید
- تنظیمات DNS را به Cloudflare (1.1.1.1) یا Google (8.8.8.8) تغییر دهید
- مرورگر دیگری یا حالت ناشناس را امتحان کنید
- به سرور VPN در مکان دیگری متصل شوید
- بررسی کنید آیا خود وبسایت از دسترس خارج شده است
هنوز مشکل دارید؟ با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا کمک ویژهٔ خود را دریافت کنید.
ممکن است اعتبارنامههای شما نادرست یا منقضی شده باشند.
مراحل رفع مشکل:
- فایل پیکربندی را دوباره از داشبورد دانلود کنید
- مطمئن شوید حساب شما فعال است و فاکتورها پرداخت شدهاند
- بررسی کنید از نام کاربری و رمز عبور درست استفاده میکنید
- کلیدهای VPN خود را از داشبورد دوباره تولید کنید
- اگر مشکل ادامه داشت، با پشتیبانی تماس بگیرید
هنوز مشکل دارید؟ با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا کمک ویژهٔ خود را دریافت کنید.
مشکلات کارایی
سرعت پایین یا تأخیر بالا هنگام اتصال به VPN
سرعت VPN به عوامل زیادی بستگی دارد، از جمله فاصلهٔ سرور، رمزنگاری و سرعت پایهٔ اینترنت شما.
مراحل رفع مشکل:
- به سروری نزدیکتر به محل فیزیکی خود متصل شوید
- کلاینت VPN را دوباره راهاندازی کنید و دوباره متصل شوید
- برای مقایسه، سرعت پایهٔ اینترنت خود را بدون VPN آزمایش کنید
- اپلیکیشنهای پرمصرف از نظر پهنای باند را ببندید
- اتصال در ساعات کمترافیک را امتحان کنید
- بررسی کنید آیا ISP شما سرعت ترافیک VPN را محدود میکند
هنوز مشکل دارید؟ با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا کمک ویژهٔ خود را دریافت کنید.
تأخیر بالا اغلب ناشی از اتصال به سرورهای دوردست است.
مراحل رفع مشکل:
- سروری در کشور یا منطقهٔ خود انتخاب کنید
- با دستگاه دیگری آزمایش کنید تا مشکلات شبکهٔ محلی را رد کنید
- از سرورهای پربار دوری کنید (اگر در کلاینت شما نمایش داده میشود)
- آپلودها یا دانلودهای پسزمینه را بررسی کنید
- روتر و مودم خود را دوباره راهاندازی کنید
هنوز مشکل دارید؟ با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا کمک ویژهٔ خود را دریافت کنید.
برخی سرویسهای استریم ممکن است اتصالهای VPN را کند یا مسدود کنند.
مراحل رفع مشکل:
- سرور VPN دیگری در همان منطقه را امتحان کنید
- پیش از ورود به سرویس استریم، حافظهٔ پنهان مرورگر را پاک کنید
- برای آزمایش، کیفیت ویدیو را موقتاً پایین بیاورید
- مطمئن شوید پهنای باند کافی برای استریم دارید
هنوز مشکل دارید؟ با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا کمک ویژهٔ خود را دریافت کنید.
مشکلات پیکربندی
مشکلات فایلها و تنظیمات پیکربندی VPN
ممکن است قالب فایل پیکربندی ناسازگار یا خراب باشد.
مراحل رفع مشکل:
- فایل پیکربندی را دوباره از داشبورد دانلود کنید
- مطمئن شوید از پیکربندی درست برای نوع سرور VPN خود استفاده میکنید (پروفایل IKEv2 یا پیکربندی VLESS)
- بررسی کنید کلاینت VPN شما بهروز باشد
- وارد کردن را از روش دیگری امتحان کنید (فایل یا کد QR)
- مطمئن شوید فایل هنگام دانلود تغییر نکرده یا ناقص نشده است
هنوز مشکل دارید؟ با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا کمک ویژهٔ خود را دریافت کنید.
ممکن است درخواستهای DNS شما از تونل VPN عبور نکنند.
مراحل رفع مشکل:
- گزینهٔ «مسدود کردن DNS بیرونی» (Block outside DNS) را در کلاینت VPN فعال کنید
- سرورهای DNS سفارشی را در پیکربندی VPN خود تنظیم کنید
- IPv6 را روی آداپتور شبکهٔ خود غیرفعال کنید
- از حفاظت داخلی VPN در برابر نشت DNS استفاده کنید
- هنگام اتصال با dnsleaktest.com آزمایش کنید
هنوز مشکل دارید؟ با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا کمک ویژهٔ خود را دریافت کنید.
ممکن است WebRTC یا نشتهای دیگر IP واقعی شما را افشا کنند.
مراحل رفع مشکل:
- WebRTC را در تنظیمات مرورگر خود غیرفعال کنید
- یک افزونهٔ مرورگر برای جلوگیری از نشت WebRTC نصب کنید
- Kill Switch را در کلاینت VPN خود فعال کنید
- هنگام اتصال، اتصال خود را در whatismyip.com بررسی کنید
- دوباره به VPN متصل شوید و باز آزمایش کنید
هنوز مشکل دارید؟ با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا کمک ویژهٔ خود را دریافت کنید.
مشکلات اپلیکیشن و کلاینت
مشکلات اپلیکیشنهای کلاینت VPN
ممکن است کلاینت خراب شده باشد یا با نرمافزار دیگری تداخل داشته باشد.
مراحل رفع مشکل:
- کلاینت VPN را با یک دانلود تازه دوباره نصب کنید
- نرمافزارهای VPN یا امنیتی متداخل را بررسی کنید
- کلاینت را با دسترسی مدیر اجرا کنید (Windows)
- بررسی کنید حداقل نیازمندیهای سیستم برآورده شده باشد
- گزارشهای خطا را در پوشهٔ برنامه جستوجو کنید
هنوز مشکل دارید؟ با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا کمک ویژهٔ خود را دریافت کنید.
ممکن است بهروزرسانی بهدلیل مجوزها یا ضدویروس مسدود شده باشد.
مراحل رفع مشکل:
- آخرین نسخه را بهصورت دستی از وبسایت رسمی دانلود کنید
- هنگام نصب، ضدویروس را موقتاً غیرفعال کنید
- پیش از نصب نسخهٔ جدید، نسخهٔ قدیمی را کاملاً حذف کنید
- نصبکننده را با دسترسی مدیر اجرا کنید
- بررسی کنید فضای کافی روی دیسک وجود داشته باشد
هنوز مشکل دارید؟ با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا کمک ویژهٔ خود را دریافت کنید.
ممکن است تنظیمات خاص موبایل تداخل ایجاد کنند.
مراحل رفع مشکل:
- همهٔ مجوزهای لازم را به اپلیکیشن VPN بدهید
- بهینهسازی باتری را برای اپلیکیشن VPN غیرفعال کنید
- بررسی کنید دادهٔ موبایل یا WiFi فعال باشد
- حالت هواپیما را یک بار روشن و خاموش کنید
- اپلیکیشن VPN را دوباره نصب کنید
هنوز مشکل دارید؟ با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید تا کمک ویژهٔ خود را دریافت کنید.
فهرست سریع عیبیابی
پیش از تماس با پشتیبانی، این بررسیهای پایه را انجام دهید
بررسی اتصال اینترنت
مطمئن شوید بدون اتصال VPN به وبسایتها دسترسی دارید
بهروزرسانی کلاینت VPN
مطمئن شوید آخرین نسخهٔ کلاینت VPN را اجرا میکنید
راهاندازی دوبارهٔ دستگاهها
رایانه، روتر و مودم خود را دوباره راهاندازی کنید
دانلود دوبارهٔ پیکربندی
یک فایل پیکربندی تازه از داشبورد خود بگیرید
امتحان سرور دیگر
به سروری در مکان دیگر متصل شوید
بررسی فایروال
مطمئن شوید فایروال شما ترافیک VPN را مسدود نمیکند
هنوز به کمک نیاز دارید؟
تیم پشتیبانی ما بهصورت 24/7 آماده است تا در رفع هر مشکل VPN به شما کمک کند.