Probleemoplossing
Problemen met uw VPN? Bekijk stapsgewijze oplossingen voor veelvoorkomende problemen en herstel snel een veilige, betrouwbare verbinding.
Verbindingsproblemen
Problemen met verbinden met de VPN of het stabiel houden van de verbinding
Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals een firewall die blokkeert, onjuiste inloggegevens of problemen met de server.
Stappen om het op te lossen:
- Controleer of uw internetverbinding zonder VPN werkt
- Controleer in uw dashboard of uw VPN-inloggegevens kloppen
- Probeer verbinding te maken met een andere VPN-server of regio
- Schakel uw firewall en antivirus tijdelijk uit om te testen
- Start uw VPN-client opnieuw en probeer het nogmaals
- Download uw configuratiebestand opnieuw in het dashboard
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met ons supportteam voor persoonlijke hulp.
Een instabiele verbinding kan worden veroorzaakt door netwerkproblemen of onjuiste instellingen.
Stappen om het op te lossen:
- Schakel over van UDP naar TCP (stabieler op onbetrouwbare netwerken)
- Controleer of er andere applicaties veel bandbreedte gebruiken
- Probeer een server die geografisch dichter bij u staat
- Werk uw VPN-client bij naar de nieuwste versie
- Controleer of uw router een firmware-update nodig heeft
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met ons supportteam voor persoonlijke hulp.
Sommige websites blokkeren VPN-verkeer, of er kunnen DNS-problemen zijn.
Stappen om het op te lossen:
- Wis de cache en cookies van uw browser
- Stel uw DNS in op Cloudflare (1.1.1.1) of Google (8.8.8.8)
- Probeer een andere browser of de incognitomodus
- Verbind met een VPN-server op een andere locatie
- Controleer of de website zelf storing heeft
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met ons supportteam voor persoonlijke hulp.
Uw inloggegevens zijn mogelijk onjuist of verlopen.
Stappen om het op te lossen:
- Download uw configuratiebestand opnieuw in het dashboard
- Controleer of uw account actief is en uw facturen zijn betaald
- Controleer of u de juiste gebruikersnaam en het juiste wachtwoord gebruikt
- Genereer uw VPN-sleutels opnieuw in het dashboard
- Neem contact op met support als het probleem blijft
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met ons supportteam voor persoonlijke hulp.
Prestatieproblemen
Lage snelheid of hoge latentie terwijl u met de VPN verbonden bent
De snelheid van een VPN hangt af van veel factoren, waaronder de afstand tot de server, de versleuteling en de snelheid van uw eigen internetverbinding.
Stappen om het op te lossen:
- Verbind met een server dichter bij uw fysieke locatie
- Start uw VPN-client opnieuw en verbind opnieuw
- Test ter vergelijking uw internetsnelheid zonder VPN
- Sluit applicaties die veel bandbreedte gebruiken
- Probeer verbinding te maken buiten de piekuren
- Controleer of uw internetprovider VPN-verkeer afknijpt
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met ons supportteam voor persoonlijke hulp.
Hoge latentie komt vaak doordat u verbindt met een server ver weg.
Stappen om het op te lossen:
- Kies een server in uw eigen land of regio
- Test met een ander apparaat om problemen met uw lokale netwerk uit te sluiten
- Vermijd servers met een hoge belasting (als uw client die toont)
- Controleer of er uploads of downloads op de achtergrond lopen
- Start uw router en modem opnieuw op
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met ons supportteam voor persoonlijke hulp.
Sommige streamingdiensten knijpen of blokkeren VPN-verbindingen.
Stappen om het op te lossen:
- Probeer een andere VPN-server in dezelfde regio
- Wis de cache van uw browser voordat u de streamingdienst opent
- Verlaag tijdelijk de videokwaliteit om te testen
- Zorg voor voldoende bandbreedte om te streamen
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met ons supportteam voor persoonlijke hulp.
Configuratieproblemen
Problemen met VPN-configuratiebestanden en instellingen
Het formaat van het configuratiebestand is mogelijk niet compatibel of het bestand is beschadigd.
Stappen om het op te lossen:
- Download het configuratiebestand opnieuw in uw dashboard
- Controleer of u de juiste configuratie gebruikt voor uw type VPN-server (IKEv2-profiel of VLESS-configuratie)
- Controleer of uw VPN-client up-to-date is
- Probeer op een andere manier te importeren (bestand of QR-code)
- Controleer of het bestand tijdens het downloaden niet is gewijzigd of afgekapt
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met ons supportteam voor persoonlijke hulp.
Uw DNS-verzoeken gaan mogelijk buiten de VPN-tunnel om.
Stappen om het op te lossen:
- Schakel in uw VPN-client de optie "DNS buiten de VPN blokkeren" in
- Stel eigen DNS-servers in in uw VPN-configuratie
- Schakel IPv6 uit op uw netwerkadapter
- Gebruik de ingebouwde bescherming tegen DNS-lekken van de VPN
- Test met dnsleaktest.com terwijl u verbonden bent
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met ons supportteam voor persoonlijke hulp.
WebRTC of andere lekken kunnen uw echte IP-adres zichtbaar maken.
Stappen om het op te lossen:
- Schakel WebRTC uit in de instellingen van uw browser
- Installeer een browserextensie die WebRTC-lekken voorkomt
- Schakel de kill switch in uw VPN-client in
- Controleer uw verbinding op whatismyip.com terwijl u verbonden bent
- Verbind opnieuw met de VPN en test nogmaals
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met ons supportteam voor persoonlijke hulp.
Problemen met apps en clients
Problemen met VPN-clientapplicaties
De client is mogelijk beschadigd of botst met andere software.
Stappen om het op te lossen:
- Installeer de VPN-client opnieuw met een verse download
- Controleer of er andere VPN- of beveiligingssoftware is die botst
- Start de client als administrator (Windows)
- Controleer of aan de systeemvereisten wordt voldaan
- Zoek naar foutlogs in de map van de applicatie
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met ons supportteam voor persoonlijke hulp.
De update wordt mogelijk geblokkeerd door rechten of antivirussoftware.
Stappen om het op te lossen:
- Download de nieuwste versie handmatig van de officiële website
- Schakel antivirus tijdens de installatie tijdelijk uit
- Verwijder de oude versie volledig voordat u de nieuwe installeert
- Start het installatieprogramma als administrator
- Controleer of er voldoende schijfruimte is
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met ons supportteam voor persoonlijke hulp.
Instellingen die specifiek zijn voor mobiele apparaten kunnen storen.
Stappen om het op te lossen:
- Geef de VPN-app alle benodigde rechten
- Schakel batterijoptimalisatie uit voor de VPN-app
- Controleer of mobiele data of wifi is ingeschakeld
- Zet de vliegtuigmodus aan en weer uit
- Installeer de VPN-app opnieuw
Lukt het nog steeds niet? Neem contact op met ons supportteam voor persoonlijke hulp.
Snelle diagnosechecklist
Loop deze basiscontroles na voordat u contact opneemt met support
Controleer de internetverbinding
Controleer of u websites kunt bereiken zonder VPN-verbinding
Werk de VPN-client bij
Zorg dat u de nieuwste versie van uw VPN-client gebruikt
Herstart apparaten
Start uw computer, router en modem opnieuw op
Download de configuratie opnieuw
Haal een nieuw configuratiebestand op in uw dashboard
Probeer een andere server
Verbind met een server op een andere locatie
Controleer de firewall
Controleer of uw firewall geen VPN-verkeer blokkeert
Nog steeds hulp nodig?
Ons supportteam staat 24/7 klaar om VPN-problemen op te lossen.
