Rozwiązywanie problemów
Problemy z VPN? Oto rozwiązania typowych problemów krok po kroku, które pozwolą szybko przywrócić bezpieczne i niezawodne połączenie.
Problemy z połączeniem
Problemy z połączeniem z VPN lub utrzymaniem stabilnego połączenia
Przyczyn może być kilka, m.in. blokada przez zaporę, nieprawidłowe dane logowania lub problemy z serwerem.
Jak rozwiązać problem:
- Sprawdzić, czy połączenie internetowe działa bez VPN
- Sprawdzić w panelu, czy dane logowania VPN są prawidłowe
- Spróbować połączyć się z innym serwerem VPN lub regionem
- Na potrzeby testu tymczasowo wyłączyć zaporę i program antywirusowy
- Uruchomić ponownie klienta VPN i spróbować jeszcze raz
- Pobrać ponownie plik konfiguracyjny z panelu
Problem nadal występuje? Prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, który udzieli indywidualnej pomocy.
Niestabilne połączenie może wynikać z problemów z siecią lub nieprawidłowych ustawień.
Jak rozwiązać problem:
- Przełączyć protokół z UDP na TCP (stabilniejszy w zawodnych sieciach)
- Sprawdzić, czy inne aplikacje nie zużywają dużo przepustowości
- Spróbować serwera położonego bliżej geograficznie
- Zaktualizować klienta VPN do najnowszej wersji
- Sprawdzić, czy router nie wymaga aktualizacji oprogramowania
Problem nadal występuje? Prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, który udzieli indywidualnej pomocy.
Niektóre strony mogą blokować ruch z VPN lub mogą występować problemy z DNS.
Jak rozwiązać problem:
- Spróbować wyczyścić pamięć podręczną i pliki cookie przeglądarki
- Zmienić ustawienia DNS na Cloudflare (1.1.1.1) lub Google (8.8.8.8)
- Spróbować innej przeglądarki lub trybu incognito
- Połączyć się z serwerem VPN w innej lokalizacji
- Sprawdzić, czy strona nie ma awarii
Problem nadal występuje? Prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, który udzieli indywidualnej pomocy.
Dane logowania mogą być nieprawidłowe lub wygasłe.
Jak rozwiązać problem:
- Pobrać ponownie plik konfiguracyjny z panelu
- Upewnić się, że konto jest aktywne, a faktury opłacone
- Sprawdzić, czy używana jest prawidłowa nazwa użytkownika i hasło
- Wygenerować ponownie klucze VPN w panelu
- Jeśli problem nie ustępuje, skontaktować się z pomocą techniczną
Problem nadal występuje? Prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, który udzieli indywidualnej pomocy.
Problemy z wydajnością
Niska prędkość lub duże opóźnienia po połączeniu z VPN
Prędkość VPN zależy od wielu czynników, m.in. odległości od serwera, szyfrowania i bazowej prędkości łącza.
Jak rozwiązać problem:
- Połączyć się z serwerem bliżej fizycznej lokalizacji
- Uruchomić ponownie klienta VPN i połączyć się jeszcze raz
- Dla porównania zmierzyć bazową prędkość łącza bez VPN
- Zamknąć aplikacje zużywające dużo przepustowości
- Spróbować połączyć się poza godzinami szczytu
- Sprawdzić, czy dostawca internetu nie ogranicza ruchu VPN
Problem nadal występuje? Prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, który udzieli indywidualnej pomocy.
Duże opóźnienia są często spowodowane łączeniem z odległymi serwerami.
Jak rozwiązać problem:
- Wybrać serwer w swoim kraju lub regionie
- Sprawdzić na innym urządzeniu, aby wykluczyć problemy z siecią lokalną
- Unikać mocno obciążonych serwerów (jeśli klient to pokazuje)
- Sprawdzić, czy w tle nie trwa wysyłanie lub pobieranie plików
- Uruchomić ponownie router i modem
Problem nadal występuje? Prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, który udzieli indywidualnej pomocy.
Niektóre serwisy streamingowe mogą ograniczać lub blokować połączenia VPN.
Jak rozwiązać problem:
- Spróbować innego serwera VPN w tym samym regionie
- Przed otwarciem serwisu streamingowego wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki
- Na potrzeby testu tymczasowo obniżyć jakość wideo
- Upewnić się, że przepustowość wystarcza do streamingu
Problem nadal występuje? Prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, który udzieli indywidualnej pomocy.
Problemy z konfiguracją
Problemy z plikami konfiguracyjnymi i ustawieniami VPN
Format pliku konfiguracyjnego może być niezgodny lub plik może być uszkodzony.
Jak rozwiązać problem:
- Pobrać ponownie plik konfiguracyjny z panelu
- Upewnić się, że konfiguracja pasuje do typu serwera VPN (profil IKEv2 lub konfiguracja VLESS)
- Sprawdzić, czy klient VPN jest aktualny
- Spróbować importu inną metodą (plik lub kod QR)
- Sprawdzić, czy plik nie został zmieniony lub obcięty podczas pobierania
Problem nadal występuje? Prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, który udzieli indywidualnej pomocy.
Zapytania DNS mogą omijać tunel VPN.
Jak rozwiązać problem:
- Włączyć w kliencie VPN opcję „Block outside DNS” (blokowanie zewnętrznego DNS)
- Ustawić własne serwery DNS w konfiguracji VPN
- Wyłączyć IPv6 na karcie sieciowej
- Korzystać z wbudowanej ochrony VPN przed wyciekiem DNS
- Po połączeniu wykonać test na dnsleaktest.com
Problem nadal występuje? Prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, który udzieli indywidualnej pomocy.
Prawdziwy adres IP może ujawniać WebRTC lub inne wycieki.
Jak rozwiązać problem:
- Wyłączyć WebRTC w ustawieniach przeglądarki
- Zainstalować rozszerzenie przeglądarki blokujące wycieki WebRTC
- Włączyć kill switch w kliencie VPN
- Po połączeniu sprawdzić adres na whatismyip.com
- Połączyć się ponownie z VPN i powtórzyć test
Problem nadal występuje? Prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, który udzieli indywidualnej pomocy.
Problemy z aplikacją i klientem
Problemy z aplikacjami klienckimi VPN
Klient może być uszkodzony lub kolidować z innym oprogramowaniem.
Jak rozwiązać problem:
- Zainstalować klienta VPN ponownie z nowo pobranego pliku
- Sprawdzić, czy nie koliduje z nim inne oprogramowanie VPN lub zabezpieczające
- Uruchomić klienta jako administrator (Windows)
- Sprawdzić, czy spełnione są wymagania systemowe
- Poszukać dzienników błędów w folderze aplikacji
Problem nadal występuje? Prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, który udzieli indywidualnej pomocy.
Aktualizację mogą blokować uprawnienia lub program antywirusowy.
Jak rozwiązać problem:
- Pobrać najnowszą wersję ręcznie z oficjalnej strony
- Na czas instalacji tymczasowo wyłączyć program antywirusowy
- Przed instalacją nowej wersji całkowicie odinstalować starą
- Uruchomić instalator jako administrator
- Sprawdzić, czy jest wystarczająco dużo miejsca na dysku
Problem nadal występuje? Prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, który udzieli indywidualnej pomocy.
Mogą przeszkadzać ustawienia specyficzne dla urządzeń mobilnych.
Jak rozwiązać problem:
- Nadać aplikacji VPN wszystkie wymagane uprawnienia
- Wyłączyć optymalizację baterii dla aplikacji VPN
- Sprawdzić, czy włączone są dane komórkowe lub Wi-Fi
- Spróbować włączyć i wyłączyć tryb samolotowy
- Zainstalować ponownie aplikację VPN
Problem nadal występuje? Prosimy skontaktować się z naszym zespołem wsparcia, który udzieli indywidualnej pomocy.
Szybka lista diagnostyczna
Podstawowe kontrole, które warto wykonać przed kontaktem z pomocą techniczną
Połączenie z internetem
Upewnić się, że strony otwierają się bez połączenia z VPN
Aktualizacja klienta VPN
Upewnić się, że używana jest najnowsza wersja klienta VPN
Ponowne uruchomienie urządzeń
Uruchomić ponownie komputer, router i modem
Ponowne pobranie konfiguracji
Pobrać nowy plik konfiguracyjny z panelu
Inny serwer
Połączyć się z serwerem w innej lokalizacji
Zapora sieciowa
Upewnić się, że zapora nie blokuje ruchu VPN
Nadal potrzebna pomoc?
Nasz zespół wsparcia jest dostępny 24/7 i pomoże rozwiązać każdy problem z VPN.
