Solução de problemas
Está com problemas na sua VPN? Veja soluções passo a passo para os problemas mais comuns e recupere rapidamente uma conexão segura e confiável.
Problemas de conexão
Problemas para se conectar à VPN ou manter uma conexão estável
Isso pode ter várias causas, como bloqueio do firewall, credenciais incorretas ou problemas no servidor.
Passos para resolver:
- Verifique se a sua conexão com a internet funciona sem a VPN
- Confira no seu painel se as credenciais da VPN estão corretas
- Tente se conectar a outro servidor VPN ou outra região
- Desative temporariamente o firewall e o antivírus para testar
- Reinicie o seu cliente VPN e tente de novo
- Baixe de novo o arquivo de configuração no painel
Ainda com problemas? Fale com nossa equipe de suporte para receber ajuda personalizada.
Conexões instáveis podem ser causadas por problemas de rede ou configurações incorretas.
Passos para resolver:
- Troque o protocolo UDP pelo TCP (mais estável em redes pouco confiáveis)
- Verifique se há outros aplicativos consumindo muita banda
- Experimente um servidor geograficamente mais perto de você
- Atualize o seu cliente VPN para a versão mais recente
- Verifique se o seu roteador precisa de uma atualização de firmware
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Alguns sites podem bloquear o tráfego de VPN, ou pode haver problemas de DNS.
Passos para resolver:
- Tente limpar o cache e os cookies do navegador
- Altere as configurações de DNS para usar Cloudflare (1.1.1.1) ou Google (8.8.8.8)
- Tente outro navegador ou o modo anônimo
- Conecte-se a um servidor VPN em outro local
- Verifique se o site está fora do ar
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Suas credenciais podem estar incorretas ou expiradas.
Passos para resolver:
- Baixe de novo o arquivo de configuração no painel
- Confirme que a sua conta está ativa e que as faturas estão em dia
- Verifique se você está usando o nome de usuário e a senha corretos
- Gere novamente as suas chaves VPN no painel
- Fale com o suporte se o problema continuar
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Problemas de desempenho
Velocidade baixa ou latência alta quando conectado à VPN
A velocidade da VPN depende de muitos fatores, como a distância até o servidor, a criptografia e a velocidade da sua internet.
Passos para resolver:
- Conecte-se a um servidor mais perto de onde você está
- Reinicie o seu cliente VPN e conecte de novo
- Teste a velocidade da sua internet sem a VPN para comparar
- Feche os aplicativos que consomem muita banda
- Tente se conectar fora dos horários de pico
- Verifique se o seu provedor de internet está limitando o tráfego de VPN
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A latência alta costuma ser causada pela conexão a servidores distantes.
Passos para resolver:
- Escolha um servidor no seu país ou na sua região
- Teste com outro dispositivo para descartar problemas na sua rede local
- Evite servidores sobrecarregados (se o seu cliente mostrar essa informação)
- Verifique se há uploads ou downloads em segundo plano
- Reinicie o roteador e o modem
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Alguns serviços de streaming podem limitar ou bloquear conexões VPN.
Passos para resolver:
- Tente outro servidor VPN na mesma região
- Limpe o cache do navegador antes de acessar o serviço de streaming
- Reduza temporariamente a qualidade do vídeo para testar
- Confirme que você tem banda suficiente para o streaming
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Problemas de configuração
Problemas com arquivos e configurações da VPN
O formato do arquivo de configuração pode ser incompatível ou o arquivo pode estar corrompido.
Passos para resolver:
- Baixe de novo o arquivo de configuração no seu painel
- Confirme que você está usando a configuração certa para o tipo do seu servidor VPN (perfil IKEv2 ou configuração VLESS)
- Verifique se o seu cliente VPN está atualizado
- Tente importar de outra forma (arquivo ou QR code)
- Confirme que o arquivo não foi alterado nem cortado durante o download
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Suas consultas DNS podem estar passando por fora do túnel da VPN.
Passos para resolver:
- Ative a opção "Bloquear DNS externo" no seu cliente VPN
- Defina servidores DNS personalizados na configuração da VPN
- Desative o IPv6 no seu adaptador de rede
- Use a proteção contra vazamento de DNS integrada à VPN
- Faça o teste em dnsleaktest.com enquanto estiver conectado
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O WebRTC ou outros vazamentos podem estar expondo o seu IP real.
Passos para resolver:
- Desative o WebRTC nas configurações do navegador
- Instale uma extensão de navegador que impeça vazamentos de WebRTC
- Ative o kill switch no seu cliente VPN
- Verifique a sua conexão em whatismyip.com enquanto estiver conectado
- Conecte-se de novo à VPN e teste outra vez
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Problemas com apps e clientes
Problemas com os aplicativos de cliente VPN
O cliente pode estar corrompido ou em conflito com outro software.
Passos para resolver:
- Reinstale o cliente VPN a partir de um download novo
- Verifique se há outra VPN ou software de segurança em conflito
- Execute o cliente como administrador (Windows)
- Confirme que os requisitos do sistema são atendidos
- Procure registros de erro na pasta do aplicativo
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A atualização pode estar sendo bloqueada por permissões ou pelo antivírus.
Passos para resolver:
- Baixe manualmente a versão mais recente no site oficial
- Desative temporariamente o antivírus durante a instalação
- Desinstale completamente a versão antiga antes de instalar a nova
- Execute o instalador como administrador
- Verifique se há espaço em disco suficiente
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Configurações específicas do celular podem estar interferindo.
Passos para resolver:
- Conceda ao app de VPN todas as permissões necessárias
- Desative a otimização de bateria para o app de VPN
- Verifique se os dados móveis ou o Wi-Fi estão ativados
- Tente ativar e desativar o modo avião
- Reinstale o app de VPN
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Checklist rápido de diagnóstico
Faça estas verificações básicas antes de falar com o suporte
Verifique a conexão com a internet
Confirme que você consegue acessar sites sem a VPN conectada
Atualize o cliente VPN
Confirme que você está usando a versão mais recente do seu cliente VPN
Reinicie os dispositivos
Reinicie o computador, o roteador e o modem
Baixe a configuração de novo
Baixe um arquivo de configuração novo no seu painel
Tente outro servidor
Conecte-se a um servidor em outro local
Verifique o firewall
Confirme que o seu firewall não está bloqueando o tráfego da VPN
Ainda precisa de ajuda?
Nossa equipe de suporte está disponível 24/7 para ajudar a resolver qualquer problema com a VPN.
