疑難排解
VPN 出現問題？查看常見問題的逐步解決方法，迅速恢復安全可靠的連線。
連線問題
無法連接 VPN 或無法保持穩定連線的問題
這可能由多個原因造成，包括防火牆攔截、憑證不正確或伺服器問題。
解決步驟：
- 檢查不使用 VPN 時網絡連線是否正常
- 在控制台確認您的 VPN 憑證正確
- 嘗試連接另一部 VPN 伺服器或另一個區域
- 暫時停用防火牆及防毒軟件作測試
- 重新啟動 VPN 客戶端後再試
- 從控制台重新下載設定檔
仍有問題？聯絡我們的支援團隊，獲取個人化協助。
連線不穩定可能由網絡問題或設定不正確造成。
解決步驟：
- 由 UDP 改用 TCP 協定（在不穩定的網絡上較穩定）
- 檢查有否其他佔用大量頻寬的應用程式
- 嘗試使用地理上較接近您的伺服器
- 把 VPN 客戶端更新至最新版本
- 檢查路由器是否需要更新韌體
仍有問題？聯絡我們的支援團隊，獲取個人化協助。
部分網站可能會封鎖 VPN 流量，或可能有 DNS 問題。
解決步驟：
- 嘗試清除瀏覽器快取及 Cookie
- 把 DNS 設定改為使用 Cloudflare（1.1.1.1）或 Google（8.8.8.8）
- 嘗試使用另一個瀏覽器或無痕模式
- 連接另一個 VPN 伺服器位置
- 檢查該網站是否正在停機
仍有問題？聯絡我們的支援團隊，獲取個人化協助。
您的憑證可能不正確或已過期。
解決步驟：
- 從控制台重新下載設定檔
- 確保您的帳戶處於啟用狀態，且發票已繳清
- 檢查您使用的用戶名稱及密碼是否正確
- 從控制台重新產生 VPN 密鑰
- 如問題持續，請聯絡支援團隊
仍有問題？聯絡我們的支援團隊，獲取個人化協助。
效能問題
連接 VPN 時速度慢或延遲高
VPN 速度取決於多個因素，包括伺服器距離、加密方式及您本身的網速。
解決步驟：
- 連接較接近您實際位置的伺服器
- 重新啟動 VPN 客戶端並重新連線
- 測試不使用 VPN 時的網速作比較
- 關閉佔用大量頻寬的應用程式
- 嘗試在非繁忙時段連線
- 檢查您的網絡供應商有否限制 VPN 流量
仍有問題？聯絡我們的支援團隊，獲取個人化協助。
延遲高通常是由於連接距離遙遠的伺服器。
解決步驟：
- 選擇位於您所在國家或地區的伺服器
- 用另一部裝置測試，以排除本地網絡問題
- 避免使用高負載的伺服器（如客戶端有顯示）
- 檢查有否在背景上載或下載
- 重新啟動路由器及數據機
仍有問題？聯絡我們的支援團隊，獲取個人化協助。
部分串流服務可能會限速或封鎖 VPN 連線。
解決步驟：
- 嘗試同一區域內另一部 VPN 伺服器
- 使用串流服務前先清除瀏覽器快取
- 暫時降低影片畫質作測試
- 確保有足夠頻寬進行串流
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設定問題
VPN 設定檔及設定的問題
設定檔格式可能不相容或已損壞。
解決步驟：
- 從控制台重新下載設定檔
- 確保您使用的設定檔與 VPN 伺服器類型相符（IKEv2 設定描述檔或 VLESS 設定檔）
- 檢查您的 VPN 客戶端是否為最新版本
- 嘗試以另一種方式匯入（檔案或 QR 碼）
- 確認檔案在下載期間沒有被修改或截斷
仍有問題？聯絡我們的支援團隊，獲取個人化協助。
您的 DNS 請求可能繞過了 VPN 隧道。
解決步驟：
- 在 VPN 客戶端啟用「封鎖外部 DNS」選項
- 在 VPN 配置中設定自訂 DNS 伺服器
- 在網絡介面卡上停用 IPv6
- 使用 VPN 內置的 DNS 洩漏保護
- 連線時用 dnsleaktest.com 測試
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WebRTC 或其他洩漏可能會暴露您的真實 IP。
解決步驟：
- 在瀏覽器設定中停用 WebRTC
- 安裝防止 WebRTC 洩漏的瀏覽器擴充功能
- 在 VPN 客戶端啟用 Kill Switch
- 連線時在 whatismyip.com 驗證您的連線
- 重新連接 VPN 後再測試
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應用程式及客戶端問題
VPN 客戶端應用程式的問題
客戶端可能已損壞，或與其他軟件發生衝突。
解決步驟：
- 重新下載並安裝 VPN 客戶端
- 檢查有否互相衝突的 VPN 或安全軟件
- 以系統管理員身份執行客戶端（Windows）
- 檢查是否符合系統要求
- 在應用程式資料夾中尋找錯誤記錄
仍有問題？聯絡我們的支援團隊，獲取個人化協助。
更新可能被權限設定或防毒軟件阻擋。
解決步驟：
- 從官方網站手動下載最新版本
- 安裝期間暫時停用防毒軟件
- 安裝新版本前先完全解除安裝舊版本
- 以系統管理員身份執行安裝程式
- 檢查磁碟空間是否足夠
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流動裝置的特定設定可能造成干擾。
解決步驟：
- 授予 VPN 應用程式所有所需權限
- 為 VPN 應用程式停用電池優化
- 檢查流動數據或 Wi-Fi 已開啟
- 嘗試開關飛行模式
- 重新安裝 VPN 應用程式
仍有問題？聯絡我們的支援團隊，獲取個人化協助。
快速診斷清單
聯絡支援團隊前，請先完成以下基本檢查
檢查網絡連線
確保在未連接 VPN 時可以瀏覽網站
更新 VPN 客戶端
確保您正在使用最新版本的 VPN 客戶端
重新啟動裝置
重新啟動電腦、路由器及數據機
重新下載設定檔
從控制台取得全新的設定檔
嘗試另一部伺服器
連接另一個伺服器位置
檢查防火牆
確保防火牆沒有攔截 VPN 流量
仍需協助？
我們的支援團隊 24/7 隨時協助解決任何 VPN 問題。
