Facturation et tarifs

Nous appliquons un modèle de facturation à la consommation. Votre première facture est émise lorsque votre utilisation atteint le seuil initial, ou 30 jours après votre inscription s'il reste une utilisation à facturer. Ensuite, les factures sont émises lorsque votre utilisation atteint le seuil suivant ou tous les 30 jours à compter de la dernière facture, selon ce qui arrive en premier. Toutes les factures sont prélevées automatiquement sur votre moyen de paiement enregistré. Vous pouvez consulter et télécharger toutes vos factures dans votre tableau de bord, sous Paramètres > Facturation.

Si une facture n'est pas réglée dans les délais convenus, nous vous envoyons des relances. Un défaut de paiement prolongé peut entraîner la suspension de votre accès VPN. Votre compte et vos paramètres sont conservés pendant 90 jours, ce qui vous laisse le temps de régulariser et de reprendre le service.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, dont Visa, MasterCard, American Express et Discover. Tous les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe.

Oui, tout à fait. Nous utilisons Stripe pour le traitement des paiements, certifié PCI-DSS niveau 1. Les données de votre carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs : seul un jeton sécurisé est conservé pour le traitement.

Votre première facture est déclenchée dès que votre utilisation atteint le seuil initial, ou 30 jours après votre inscription s'il reste une utilisation à facturer. Ensuite, vous êtes facturé lorsque votre utilisation atteint le seuil suivant ou tous les 30 jours à compter de la dernière facture, selon ce qui arrive en premier. Les factures sont prélevées automatiquement sur votre carte enregistrée et restent disponibles dans votre tableau de bord.

Les causes les plus fréquentes sont un solde insuffisant, une carte expirée, des informations de carte erronées ou un blocage de la transaction par votre banque. Essayez une autre carte ou contactez votre banque. Si le problème persiste, contactez notre assistance.

Allez dans Paramètres > Facturation > Moyens de paiement dans votre tableau de bord. Vous pouvez ajouter une nouvelle carte, supprimer d'anciennes cartes ou définir un autre moyen de paiement par défaut.

Pour l'instant, nous n'acceptons que les paiements par carte de crédit ou de débit via Stripe. Nous étudions la possibilité de proposer des paiements en cryptomonnaie à l'avenir.

Toutes vos factures sont disponibles dans votre tableau de bord, sous Paramètres > Facturation > Factures. Vous pouvez consulter, télécharger et imprimer n'importe quelle facture de votre historique.

Oui. Allez dans Paramètres > Facturation > Informations sur l'entreprise et saisissez la raison sociale, l'adresse et le numéro fiscal de votre entreprise. Ces informations figureront sur toutes les factures à venir et peuvent être ajoutées aux factures passées.

Chaque facture fait office de reçu de paiement. Vous pouvez en télécharger la version PDF depuis votre historique de facturation. Si vous avez besoin d'un format particulier, contactez notre équipe d'assistance.

Contactez notre équipe d'assistance ou allez dans Paramètres > Facturation pour demander la résiliation. Une facture finale est émise pour toute utilisation restant à facturer. Une fois celle-ci réglée, votre service prend fin.

Si vous avez été débité après avoir confirmé votre résiliation, contactez immédiatement notre assistance en indiquant les détails de votre commande. Nous examinerons la situation.