समस्या निवारण
क्या आपके VPN में कोई समस्या आ रही है? आम समस्याओं के चरण दर चरण समाधान देखें और जल्दी से सुरक्षित, भरोसेमंद कनेक्शन वापस पाएँ।
कनेक्शन की समस्याएँ
VPN से कनेक्ट होने या स्थिर कनेक्शन बनाए रखने में समस्याएँ
इसके कई कारण हो सकते हैं, जैसे फ़ायरवॉल का रोकना, गलत क्रेडेंशियल या सर्वर की समस्या।
समाधान के चरण:
- जाँचें कि VPN के बिना आपका इंटरनेट कनेक्शन काम कर रहा है
- अपने डैशबोर्ड में पुष्टि करें कि आपके VPN क्रेडेंशियल सही हैं
- किसी दूसरे VPN सर्वर/क्षेत्र से कनेक्ट करके देखें
- जाँच के लिए अपना फ़ायरवॉल और एंटीवायरस अस्थायी रूप से बंद करें
- अपना VPN क्लाइंट रीस्टार्ट करें और फिर से प्रयास करें
- डैशबोर्ड से अपनी कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल दोबारा डाउनलोड करें
क्या अब भी समस्या आ रही है? हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें और व्यक्तिगत सहायता पाएँ।
अस्थिर कनेक्शन नेटवर्क की समस्याओं या गलत सेटिंग्स के कारण हो सकता है।
समाधान के चरण:
- UDP से TCP प्रोटोकॉल पर जाएँ (अविश्वसनीय नेटवर्क पर ज़्यादा स्थिर)
- ज़्यादा बैंडविड्थ लेने वाले अन्य ऐप्लिकेशन जाँचें
- भौगोलिक रूप से अपने ज़्यादा पास का सर्वर आज़माएँ
- अपना VPN क्लाइंट नवीनतम संस्करण पर अपडेट करें
- जाँचें कि आपके राउटर को फ़र्मवेयर अपडेट की ज़रूरत है या नहीं
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कुछ वेबसाइटें VPN ट्रैफ़िक को रोक सकती हैं या DNS में कोई समस्या हो सकती है।
समाधान के चरण:
- अपने ब्राउज़र का कैश और कुकीज़ साफ़ करके देखें
- अपनी DNS सेटिंग्स बदलकर Cloudflare (1.1.1.1) या Google (8.8.8.8) इस्तेमाल करें
- कोई दूसरा ब्राउज़र या इनकॉग्निटो मोड आज़माएँ
- किसी दूसरे स्थान के VPN सर्वर से कनेक्ट करें
- जाँचें कि वेबसाइट डाउन तो नहीं है
क्या अब भी समस्या आ रही है? हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें और व्यक्तिगत सहायता पाएँ।
आपके क्रेडेंशियल गलत हो सकते हैं या उनकी समय सीमा समाप्त हो सकती है।
समाधान के चरण:
- डैशबोर्ड से अपनी कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल दोबारा डाउनलोड करें
- सुनिश्चित करें कि आपका खाता सक्रिय है और इनवॉइस का भुगतान अप टू डेट है
- जाँचें कि आप सही यूज़रनेम/पासवर्ड इस्तेमाल कर रहे हैं
- डैशबोर्ड से अपनी VPN कुंजियाँ दोबारा बनाएँ
- अगर समस्या बनी रहे तो सपोर्ट से संपर्क करें
क्या अब भी समस्या आ रही है? हमारी सपोर्ट टीम से संपर्क करें और व्यक्तिगत सहायता पाएँ।
प्रदर्शन की समस्याएँ
VPN से कनेक्ट रहते हुए धीमी गति या ज़्यादा लेटेंसी
VPN की गति कई बातों पर निर्भर करती है, जैसे सर्वर की दूरी, एन्क्रिप्शन और आपके इंटरनेट की मूल गति।
समाधान के चरण:
- अपने भौतिक स्थान के ज़्यादा पास के सर्वर से कनेक्ट करें
- अपना VPN क्लाइंट रीस्टार्ट करें और दोबारा कनेक्ट करें
- तुलना के लिए VPN के बिना अपने इंटरनेट की मूल गति जाँचें
- ज़्यादा बैंडविड्थ लेने वाले ऐप्लिकेशन बंद करें
- कम भीड़ वाले समय में कनेक्ट करके देखें
- जाँचें कि आपका ISP VPN ट्रैफ़िक को थ्रॉटल तो नहीं कर रहा
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ज़्यादा लेटेंसी अक्सर दूर के सर्वर से कनेक्ट करने के कारण होती है।
समाधान के चरण:
- अपने देश या क्षेत्र का सर्वर चुनें
- स्थानीय नेटवर्क की समस्या को खारिज करने के लिए किसी दूसरे डिवाइस से जाँचें
- ज़्यादा लोड वाले सर्वर से बचें (अगर आपके क्लाइंट में दिखता हो)
- बैकग्राउंड में चल रहे अपलोड या डाउनलोड जाँचें
- अपना राउटर और मॉडेम रीस्टार्ट करें
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कुछ स्ट्रीमिंग सेवाएँ VPN कनेक्शन को थ्रॉटल या ब्लॉक कर सकती हैं।
समाधान के चरण:
- उसी क्षेत्र का कोई दूसरा VPN सर्वर आज़माएँ
- स्ट्रीमिंग सेवा खोलने से पहले अपने ब्राउज़र का कैश साफ़ करें
- जाँच के लिए वीडियो की क्वालिटी अस्थायी रूप से कम करें
- सुनिश्चित करें कि स्ट्रीमिंग के लिए आपके पास पर्याप्त बैंडविड्थ है
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कॉन्फ़िगरेशन की समस्याएँ
VPN कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइलों और सेटिंग्स से जुड़ी समस्याएँ
कॉन्फ़िग फ़ाइल का फ़ॉर्मेट असंगत या खराब हो सकता है।
समाधान के चरण:
- अपने डैशबोर्ड से कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल दोबारा डाउनलोड करें
- सुनिश्चित करें कि आप अपने VPN सर्वर के प्रकार के लिए सही कॉन्फ़िग इस्तेमाल कर रहे हैं (IKEv2 प्रोफ़ाइल या VLESS कॉन्फ़िग)
- जाँचें कि आपका VPN क्लाइंट अपडेट है
- किसी दूसरे तरीके से इम्पोर्ट करके देखें (फ़ाइल या QR कोड)
- पुष्टि करें कि डाउनलोड के दौरान फ़ाइल बदली या अधूरी नहीं हुई
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हो सकता है आपके DNS अनुरोध VPN टनल को बायपास कर रहे हों।
समाधान के चरण:
- अपने VPN क्लाइंट में "Block outside DNS" विकल्प चालू करें
- अपने VPN कॉन्फ़िगरेशन में कस्टम DNS सर्वर सेट करें
- अपने नेटवर्क एडैप्टर पर IPv6 बंद करें
- VPN की बिल्ट-इन DNS लीक सुरक्षा इस्तेमाल करें
- कनेक्ट रहते हुए dnsleaktest.com से जाँच करें
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WebRTC या अन्य लीक आपका असली IP उजागर कर सकते हैं।
समाधान के चरण:
- अपने ब्राउज़र की सेटिंग्स में WebRTC बंद करें
- WebRTC लीक रोकने वाला ब्राउज़र एक्सटेंशन इंस्टॉल करें
- अपने VPN क्लाइंट में किल स्विच चालू करें
- कनेक्ट रहते हुए whatismyip.com पर अपना कनेक्शन जाँचें
- VPN से दोबारा कनेक्ट करें और फिर से जाँचें
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ऐप और क्लाइंट की समस्याएँ
VPN क्लाइंट ऐप्लिकेशन से जुड़ी समस्याएँ
हो सकता है क्लाइंट खराब हो गया हो या किसी दूसरे सॉफ़्टवेयर से टकरा रहा हो।
समाधान के चरण:
- VPN क्लाइंट को नए सिरे से डाउनलोड करके दोबारा इंस्टॉल करें
- टकराने वाले VPN या सुरक्षा सॉफ़्टवेयर की जाँच करें
- क्लाइंट को एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में चलाएँ (Windows)
- जाँचें कि सिस्टम की आवश्यकताएँ पूरी हैं
- ऐप्लिकेशन फ़ोल्डर में एरर लॉग देखें
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हो सकता है अनुमतियाँ या एंटीवायरस अपडेट को रोक रहे हों।
समाधान के चरण:
- आधिकारिक वेबसाइट से नवीनतम संस्करण मैन्युअल रूप से डाउनलोड करें
- इंस्टॉलेशन के दौरान एंटीवायरस अस्थायी रूप से बंद करें
- नया संस्करण इंस्टॉल करने से पहले पुराना संस्करण पूरी तरह अनइंस्टॉल करें
- इंस्टॉलर को एडमिनिस्ट्रेटर के रूप में चलाएँ
- जाँचें कि डिस्क में पर्याप्त जगह है
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हो सकता है मोबाइल की कुछ खास सेटिंग्स बाधा डाल रही हों।
समाधान के चरण:
- VPN ऐप को सभी ज़रूरी अनुमतियाँ दें
- VPN ऐप के लिए बैटरी ऑप्टिमाइज़ेशन बंद करें
- जाँचें कि मोबाइल डेटा या WiFi चालू है
- एयरप्लेन मोड चालू करके फिर बंद करें
- VPN ऐप दोबारा इंस्टॉल करें
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त्वरित जाँच सूची
सपोर्ट से संपर्क करने से पहले ये बुनियादी जाँचें कर लें
इंटरनेट कनेक्शन जाँचें
सुनिश्चित करें कि VPN कनेक्ट किए बिना आप वेबसाइटें खोल पा रहे हैं
VPN क्लाइंट अपडेट करें
सुनिश्चित करें कि आप अपने VPN क्लाइंट का नवीनतम संस्करण चला रहे हैं
डिवाइस रीस्टार्ट करें
अपना कंप्यूटर, राउटर और मॉडेम रीस्टार्ट करें
कॉन्फ़िग दोबारा डाउनलोड करें
अपने डैशबोर्ड से नई कॉन्फ़िगरेशन फ़ाइल लें
दूसरा सर्वर आज़माएँ
किसी दूसरे स्थान के सर्वर से कनेक्ट करें
फ़ायरवॉल जाँचें
सुनिश्चित करें कि आपका फ़ायरवॉल VPN ट्रैफ़िक को नहीं रोक रहा
अब भी मदद चाहिए?
VPN की किसी भी समस्या को हल करने में मदद के लिए हमारी सपोर्ट टीम 24/7 उपलब्ध है।